En Anayawa, cada producto que ofrecemos está diseñado para acompañarte en tu bienestar íntimo con respeto, conciencia y mucho cuidado. Sabemos que cuando eliges uno de nuestros productos, estás tomando una decisión profundamente personal. Por eso, tratamos cada caso con total claridad, amor y responsabilidad.
Productos que requieren compromiso y aprendizaje
Sabemos que muchos de nuestros productos, como los colectores menstruales, copas y discos, requieren de paciencia, práctica y adaptación. Es completamente normal que necesites varios ciclos para aprender a colocarlos y usarlos con comodidad. No te frustres si al principio no es perfecto; aquí estamos para acompañarte y ayudarte en el proceso.
Todos nuestros productos son de uso íntimo
Por razones de higiene, salud y protección de nuestras clientas, no aceptamos devoluciones ni cambios una vez el producto ha sido entregado, incluso si no ha sido abierto o utilizado.
Esta medida busca proteger tu bienestar y el de todas las personas que confían en nosotros. Es una política basada tanto en nuestras convicciones de autocuidado como en la normativa vigente de salud y consumo en Colombia.
Cambios por error en el pedido o defecto de fábrica
Entendemos que pueden presentarse situaciones excepcionales. Por eso, realizamos cambios únicamente en los siguientes casos:
- El producto recibido no corresponde al solicitado (por talla, color o referencia)
En este caso el producto debe estar en su empaque original, sellado y sin señales de manipulación.
- El producto presenta un defecto de fábrica comprobable.
Si alguno de estos es tu caso, por favor contáctanos dentro de los 3 días posteriores a recibir tu pedido al correo:
info@anayawa.com
Recuerda incluir:
- Tu nombre completo
- Tu número de identificación
- Una descripción breve del caso
- Fotos del producto recibido
Una vez revisemos tu solicitud, coordinaremos la devolución. Cuando el producto llegue a nuestras manos, despacharemos el correcto según nuestras políticas de envío y sin ningún costo adicional para ti.
Estamos aquí para acompañarte
Sabemos que comprar productos íntimos en línea puede generar dudas. Si no estás segura sobre tu talla, el tipo de producto ideal para ti, o necesitas asesoría sobre cómo usarlo correctamente, escríbenos antes de hacer tu compra. Nuestro equipo está aquí para escucharte y guiarte con amor y sin juicios.